El impacto reputacional se contuvo y la base de clientes se mantuvo estable.
Reto
Una institución financiera sufrió un ciberataque que afectó su operación y puso en riesgo la confianza de clientes e inversionistas.
Estrategia
Entrar durante la situación crítica con un diagnóstico rápido y ordenar las decisiones de comunicación alrededor de un comité formal.
Ejecución
- Diagnóstico inmediato y creación del comité de crisis.
- Mensajes y posicionamientos para cada audiencia, y entrenamiento de voceros.
- Comunicación con inversionistas, clientes y otras audiencias, con monitoreo continuo.
Resultados
Impacto reputacional contenido y base de clientes estable
Comité de crisis instalado como mecanismo permanente de prevención
¿Cuál es tu siguiente desafío? Conversemos.