Contexto
- La institución fue objeto de un ciberataque que afectó su operación
- CARRALSIERRA entró a operar en medio de la situación crítica, realizando un rápido análisis situacional y derivando los mensajes apropiados
- Se logró mitigar el impacto mediante una comunicación estrecha con los actores clave y con mensajes y voceros que transmitieron confianza y tranquilidad
- La institución retomó la normalidad al poco tiempo sin haber resentido un efecto reputacional
Actividades
- Creación y coordinación Comité de Crisis
- Desarrollo de mensajes clave
- Desarrollo de posicionamientos proactivos y reactivos
- Entrenamiento de voceros
- Seguimiento del entorno
- Reporte y recomendaciones
Resultados
- La creación y coordinación del Comité de Crisis sigue vigente, monitoreando de manera continua los factores de riesgo reputacional, habiendo trabajado temas de prevención de cualquier asunto que pueda impactar en la reputación de la organización
- Se informó de manera adecuada a los inversionistas, clientes y otras audiencias clave, mitigando el impacto de la crisis
- El número de clientes se mantuvo estable a pesar de la situación